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「活動危機處理」為專業公關人員所必備的能力之一，在各式大大小小的活動中，公關公司的危機應變能力，為取決活動成功與否的重要因素，而一場出色的公關活動，除了活動本身需具備創意、話題、可執行性及民眾參與度外，危機處理更是不可或缺！

對於公關公司的危機處理步驟，謹提出以下見解：

1.面對顧客抱怨時，應耐心聽取顧客意見，對於民眾客訴，切忌置之不理或應付以對！

2.面對顧客抱怨時，應致上最深歉意，讓顧客由衷感受主辦單位的處理誠意及負責態度，化危機為轉機！

3.了解顧客抱怨事件的來龍去脈，對於事件發生之人、事、時、地、物皆需詳加解析。

4.對於顧客抱怨內容，應站在顧客角度出發，展現同理心！

5.針對客訴內容，公關人員應「即時回應，立即處理」！

6.公關發言需謹慎回應，將顧客不滿指數降至最低。 

 舉凡客訴抱怨、活動流程應變、活動秩序維持、表演團體異動，皆為舉辦活動時可能遇到之突發狀況，身為一名專業的公關人員，如何成功將危機化為轉機，贏得參與民眾的讚賞，同時提升民眾對於活動的滿意度，則有賴於公關公司即時危機處理的能力，公關人員應居中扮演溝通協調的角色，化危機為轉機！